Kombi bakımı yapılmazsa garanti bozulur mu?
Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 11. maddesine göre tüketicinin malı, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım ve diğer garanti haklarına ilişkin maddeler uygulanmaz. Aynı madde, arızada kullanım hatası olup olmadığının yetkili servis (yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üretici) tarafından düzenlenen bir raporla belirlenmesini ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesini zorunlu tutar.
Yani belirleyici olan "bakım yapıldı mı" sorusundan çok "arıza bakımsızlıktan mı kaynaklandı" sorusudur. Bakımla ilgisi olmayan bir elektronik kart arızası, son bakım tarihinden bağımsız olarak değerlendirilmelidir. Yine de bakım kayıtlarınız eksikse aradaki farkı göstermek zorlaşır; düzenli bakım ve saklanan servis formu, garanti başvurusunu en çok kolaylaştıran iki şeydir.
Garanti belgesinde ve kılavuzda neye bakmalı?
Kombi üreticileri bakım konusunda farklı koşullar yazabilir. Belgeleri okurken şu sorulara cevap arayın:
- Kılavuz periyodik bakımı belirli bir aralıkla (örneğin yılda bir) öneriyor mu, yoksa şart koşuyor mu?
- Bakımın yetkili servis tarafından yapılması isteniyor mu?
- Üreticinin yasal sürenin üzerine sunduğu ek bir garanti var mı, bu ek garanti bakım şartına bağlı mı?
- İlk çalıştırmanın (devreye alma) yetkili servisçe yapılması gerekiyor mu?
- Su kalitesi, voltaj dalgalanması, baca bağlantısı gibi hangi durumlar garanti dışı sayılıyor?
Yasal garanti ile üreticinin kendi isteğiyle sunduğu ek garanti aynı şey değildir. Ek garanti, üreticinin belirlediği koşullara bağlanabilir; bu yüzden "her yıl yetkili servis bakımı" şartı en çok bu tür uzatılmış garantilerde önem kazanır.
Kombi bakımı garantiye girer mi?
Garanti, malın arızalanması halinde ücretsiz onarımı kapsar: Yönetmeliğin 8. maddesine göre satıcı, ücretsiz onarım hakkını seçen tüketiciden işçilik veya parça bedeli adı altında ücret isteyemez. Periyodik bakım ise bir arıza onarımı değil, cihazın düzenli kontrolüdür. Bu nedenle yıllık bakımın ücretli olup olmadığı ve neleri kapsadığı üreticinin ve servisin politikasına bağlıdır.
Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde yıllık bakımın garanti süresince ücretsiz yapılacağına dair bir hüküm yer almaz; bu konuda belirleyici olan üreticinin ve servisin koşullarıdır. Randevu alırken bakım ücretini ve kapsamını önceden sorun. Bakım sırasında bir parça değişirse bunun garanti kapsamında mı yoksa ücretli mi yapıldığını servis formuna yazdırın.
Kombi garanti süresi ne zaman başlar?
6502 sayılı Kanun'un 56. maddesine ve Yönetmeliğin 6. maddesine göre garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Arızada tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Montaj ve ilk çalıştırma teslimden farklı bir günde yapılabilir; bu tarihleri gösteren formları da saklayın. Hesaplamanın ayrıntıları için garanti süresi ne zaman başlar rehberine bakın.
Yetkili olmayan servise bakım yaptırmak garantiyi etkiler mi?
Kanunda "yetkisiz servis garantiyi bitirir" şeklinde genel bir kural yoktur. Ancak garanti belgesi, cihazın garanti süresi içinde yetkisiz kişilerce açılmasını veya müdahale edilmesini garanti dışı durumlar arasında sayabilir. Ayrıca yetkisiz bir müdahalenin arızaya yol açtığı ileri sürülürse bunun aksini göstermek zorlaşır. Garanti süresi içindeki bir kombide bakımı üreticinin yetkili servisine yaptırmak ve randevuyu üreticinin resmi kanalından almak en az riskli yoldur. Kombi dışındaki ürünlerde de geçerli genel kuralları garanti kapsamı dışında kalan durumlar rehberinde topladık.
Kombi kirada oturduğunuz evdeyse bakımın kime ait olduğu ayrı bir sorudur; bunu kombi bakımı kime ait rehberinde anlattık.
Servis "bakım yapılmamış, garanti dışı" derse ne yapmalı?
- Gerekçeyi yazılı isteyin. Yönetmelik, kullanım hatası tespitinin raporla yapılmasını ve bir nüshasının size verilmesini zorunlu tutar.
- Raporu okuyun. Arızanın nedeninin bakımsızlıkla nasıl ilişkilendirildiğine bakın.
- Belgelerinizi toplayın. Bakım formları, faturalar, ödeme kayıtları ve tarihler.
- Yazılı başvurun. Satıcıya ve üreticinin müşteri hizmetlerine e-posta veya yazılı başvuru yapın.
- Gerekirse itiraz edin. Yönetmelik md. 11'e göre rapora karşı, uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine bilirkişi incelemesi talebiyle başvurabilirsiniz. Güncel başvuru yolunu Ticaret Bakanlığı'nın resmi kaynaklarından kontrol edin.
| Durum | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Bakımlar düzenli, formlar elinizde | Garanti başvurusunu formlarla birlikte yapın |
| Bakım yapıldı ama form kayıp | Servisten kayıt veya fatura kopyası isteyin, ödeme dekontunu saklayın |
| Bakım yapılmadı, arıza bakımla ilgisiz görünüyor | Arızanın nedenini rapora yazdırın, gerekirse itiraz edin |
| Cihazı yetkisiz biri açtı | Garanti belgesindeki koşulları okuyun, satıcı ve üreticiyle yazılı görüşün |
Bakım kaydında hangi bilgiler olmalı?
Garanti tartışmasında işe yarayan şey "bakım yaptırdım" demek değil, bunu tarih ve ayrıntıyla gösterebilmektir. Her bakımdan sonra elinizde şu bilgiler bulunsun:
- Bakım tarihi ve bakımı yapan servisin adı
- Servisin yetkili servis olup olmadığı
- Yapılan işlemler: yanma ayarı, filtre temizliği, basınç ve emniyet kontrolleri gibi
- Değişen parçalar ve bunların ücretli mi garanti kapsamında mı olduğu
- Ödenen ücret ve fatura
- Servisin önerdiği bir sonraki bakım tarihi
Kâğıt servis formları çekmecede kaybolabilir ya da termal kâğıda basıldıysa zamanla solabilir. Formun fotoğrafını bakım günü çekip ürünün kaydına eklemek, garanti süresi boyunca bu kanıtı korumanın en kolay yoludur. Bakım randevusunu mümkünse ısıtma sezonundan önce almak da arızayı en soğuk günlerde yaşama ihtimalini azaltır.
Hanory ile garanti ve bakımı aynı kayıtta tutun
Kombinin garanti bitiş tarihini ve yıllık bakımlarını aynı ürün kaydında tutmak, servis "son bakım ne zaman yapıldı?" diye sorduğunda cevabı saniyeler içinde vermenizi sağlar. Hanory'de kombiyi satın alma ve garanti bitiş tarihiyle kaydedin; garanti belgesini, kullanım kılavuzunu ve her bakımın servis formunu aynı ürüne ekleyin. Her bakımda "sonraki bakım" tarihini girerseniz hatırlatma Bugün ekranında ve günlük e-posta özetinde görünür.
Bu yazı hukuki tavsiye değildir. Garanti koşulları marka ve modele göre değişir; kombinizin garanti belgesini, kullanım kılavuzunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin güncel metnini esas alın.
Sık sorulan sorular
Kombi bakımı yapılmazsa garanti bozulur mu?
Bakım yapılmaması garantiyi kendiliğinden bitirmez. Ancak kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar ücretsiz onarım kapsamı dışında kalabilir; arıza bakımsızlıktan kaynaklandıysa servis bunu kullanım hatası sayabilir. Bu tespitin raporla yapılması gerekir.
Kombi bakımı garantiye girer mi?
Garanti arızaların ücretsiz onarımını kapsar; periyodik bakım ise arıza onarımı değildir. Bakımın ücretli olup olmadığı üreticinin ve servisin politikasına bağlıdır, randevu alırken sorun.
Kombi garanti süresi ne zaman başlar?
Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Yetkili olmayan servise bakım yaptırırsam garanti biter mi?
Kanunda böyle genel bir kural yoktur, ancak garanti belgesi yetkisiz müdahaleyi garanti dışı sayabilir. Garanti süresince yetkili servisi tercih etmek en güvenli yoldur.
Servis garanti dışı derse ne yapmalıyım?
Kullanım hatası tespitini gösteren raporun bir nüshasını isteyin, bakım belgelerinizi hazırlayın ve satıcıya yazılı başvurun. Rapora katılmıyorsanız tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.