Garanti süresi ne zaman başlar ve ne zaman biter?

Garanti süresi ne zaman başlar?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesine göre garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 6. maddesi aynı kuralı tekrarlar ve malın arızalanması durumunda tamirde geçen sürenin garanti süresine ekleneceğini söyler.

Başlangıç noktası satın alma kararı verdiğiniz gün değil, ürünün size teslim edildiği gündür. Mağazadan elden aldığınız üründe bu iki tarih genellikle aynıdır. Ön sipariş, mağazadan sonradan teslim veya kargo ile gönderim gibi durumlarda ise aradaki fark günler, hatta haftalar olabilir. Farklılaştığı başlıca durumlar aşağıda.

Garanti fatura tarihinden mi, teslim tarihinden mi başlar?

İnternetten verilen siparişlerde fatura sipariş günü düzenlenip ürün birkaç gün sonra gelebilir. Kanunun esas aldığı tarih teslimdir; bu yüzden kargo teslim kaydını veya teslim tutanağını faturayla birlikte saklayın. Yönetmeliğe 2020 değişikliği ile eklenen hükme göre mesafeli satışlarda garanti belgesinde satıcı, fatura ve teslim bilgilerinin bulunması aranmaz; bu durumda faturadaki bilgiler esas alınır. İnternetten aldığınız ürünlerde faturanın bu kadar önemli olmasının nedeni budur. Fatura ile garanti belgesinin farkını e-arşiv fatura garanti belgesi yerine geçer mi rehberinde anlattık.

Montajlı ürünlerde garanti ne zaman başlar?

Kombi, klima ve ankastre ürünlerde teslim ile montaj farklı günlere denk gelebilir. Yönetmelik başlangıç için teslim tarihini esas alır; montaj veya ilk çalıştırma için ayrı bir başlangıç kuralı koymaz. Üreticinin yasal sürenin üzerine sunduğu ek garantilerin başlangıcı ve koşulları ise kendi belgesinde yazar. Montaj formunu ve ilk çalıştırma kaydını saklamak, olası bir tartışmada iki tarihi de göstermenizi sağlar. Kombiye özel durumlar için kombi bakımı ve garanti rehberine bakabilirsiniz.

Telefon ve beyaz eşyada garanti ne zaman başlar?

Telefon, bilgisayar veya beyaz eşya için ayrı bir başlangıç kuralı yoktur; garanti belgesiyle satılan ürünlerde teslim tarihi esas alınır. Üreticinin seri numarası veya IMEI üzerinden gösterdiği garanti tarihi, cihazın kendi sistemlerindeki ilk satış veya aktivasyon kaydına göre farklı görünebilir. Böyle bir durumda teslim tarihini gösteren faturanızla satıcıya veya yetkili servise başvurun.

Garanti süresi ne zaman biter?

Bitiş tarihi, teslim tarihine garanti süresinin eklenmesiyle bulunur. Ancak üç durum bu tarihi değiştirir:

• Tamirde geçen süre: Ürün garanti süresi içinde arızalanıp tamirde kaldıysa, bu süre garanti süresine eklenir. Servise giriş ve çıkış tarihlerini gösteren formları saklayın.
• Değiştirilen ürün: Garanti uygulaması sırasında yenisiyle değiştirilen ürünün garantisi sıfırdan başlamaz; satın alınan ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır (Yönetmelik md. 10).
• Ek garanti: Satıcının veya üreticinin sunduğu uzatılmış garanti, yasal garantiden ayrı bir taahhüttür; başlangıcı ve kapsamı kendi koşullarına göre belirlenir.

Garanti süresi nasıl hesaplanır? Örnekler

Tablodaki tarihler yaklaşıktır; son günün nasıl sayıldığı ve tamir süresinin hangi tarihlerden hesaplandığı konusunda belgelerinizi esas alın. "Garanti süresi kaç yıl?" sorusunun cevabı da ürüne göre değişir: Kanundaki iki yıl asgari süredir, üretici daha uzun süre tanıyabilir. Kendi ürününüz için hesabı garanti süresi hesaplama aracıyla yapabilirsiniz.

Garanti süresi kaç yıl? Yasal süre ve ek garanti

Kanundaki iki yıl, garanti belgesiyle satılan yeni ürünler için asgari süredir. Üretici veya ithalatçı bundan daha uzun bir süre tanıyabilir; bu durumda garanti belgesinde yazan süre geçerlidir. Kanun, bazı malların garanti şartlarının özellikleri nedeniyle Bakanlıkça başka bir ölçü birimiyle belirlenebileceğini de öngörür.

Bazı markalar ise yasal garantinin bitiminden sonrasını kapsayan "ek garanti" veya "uzatılmış garanti" satar. Bu tür bir hizmet aldıysanız başlangıç ve bitiş tarihini, kapsadığı parçaları ve hangi durumlarda geçersiz sayıldığını ayrı bir not olarak tutun. Yasal garanti ile ek garantiyi aynı satırda tutmak, bitiş tarihini yanlış hatırlamanın en sık nedenidir. Süreler ve 1 yıl garantili ürünler için garanti süresi kaç yıl rehberine bakabilirsiniz.

Garanti bitmeden önce yapılacaklar

• Bitişten birkaç hafta önce ürünü kontrol edin; ses, ısınma, sızıntı veya performans düşüşü gibi küçük sorunları not alın.
• Sorun varsa garanti süresi içinde yetkili servise veya satıcıya bildirin ve başvuru tarihini kayıt altına alın.
• Fatura ve garanti belgesinin dijital kopyalarının yerinde olduğunu kontrol edin.
• Ek garanti almayı düşünüyorsanız kapsamını ve koşullarını karşılaştırın.

Kontrol listesi: hangi tarihleri saklamalı?

• Fatura tarihi ve numarası
• Teslim tarihi (kargo kaydı, teslim tutanağı veya irsaliye)
• Montaj ve ilk çalıştırma tarihi
• Garanti belgesinde yazan süre
• Her tamirde servise giriş ve çıkış tarihleri
• Değişim yapıldıysa değişim tarihi
• Varsa ek garantinin başlangıç ve bitiş tarihi

Hanory'de garanti bitiş tarihini hızlı girmek

Hanory'de ürün eklerken garanti bitiş tarihini elle yazabileceğiniz gibi 1, 2 veya 3 yıl kısayollarından birine dokunabilirsiniz. Kısayol, bitiş tarihini satın alma tarihinden (satın alma tarihi girilmemişse bugünden) hesaplar. Teslim tarihi satın alma tarihinden farklıysa, satın alma tarihi alanına teslim gününü yazmanız ya da bitiş tarihini elle düzeltmeniz daha doğru sonuç verir. Ürün tamirde kaldıysa servis formunu ekleyip bitiş tarihini o kadar ileri almayı unutmayın.

Bitiş tarihi kaydedildiğinde garantinin bitmesine kaç gün kaldığı Bugün ekranında görünür; seçtiğiniz gün sayısı kadar önce uygulama içinde ve günlük e-posta özetinde hatırlatılırsınız. Garanti bitmeden ürünü son bir kez kontrol etmek, gözden kaçan küçük arızaları zamanında bildirmenizi sağlar.

Bu yazı hukuki tavsiye değildir. Kanun ve yönetmeliklerin güncel halini mevzuat.gov.tr ve Ticaret Bakanlığı kaynaklarından kontrol edin; somut uyuşmazlıklarda bir hukukçuya danışın.

Sık sorulan sorular