Garantide tamir süresi kaç gün?
6502 sayılı Kanun'un 58. maddesi, yetkili servislerdeki tamir süresinin yönetmelikle belirlenen azami süreyi geçemeyeceğini söyler. Bu azami süre, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekindeki listede mal grubu bazında yazılıdır ve buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi çoğu ev ürünü için 20 iş günüdür. Ürününüzün azami tamir süresi garanti belgesinde de yazmak zorundadır; belgeyi açıp bu satırı kontrol etmek ilk adımdır.
2020 değişikliğiyle eklenen hükme göre (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10/4) bu sınır yalnızca garanti süresinde değil, ürünün kullanım ömrü boyunca yetkili servisteki bakım ve onarım için de geçerlidir. Garanti bittikten sonra onarım ücretli olabilir, ama süre sınırı devam eder.
Süre hangi günden başlar?
Başlangıç günü, ürünün garantide olup olmamasına göre değişir:
- Garanti süresi içinde: Süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten başlar. Ürünü servise götürdüğünüz gün değil, arızayı haber verdiğiniz gün esastır.
- Garanti süresi dışında: Süre, ürünün servise teslim edildiği tarihten başlar.
Bildirimi telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapabilirsiniz. Önemli ayrıntı şu: Uyuşmazlık çıkarsa bildirimi yaptığınızı ispat etmek size düşer. Bu yüzden telefonla aradıysanız başvuru numarasını not edin ve aynı gün kısa bir e-postayla teyit edin. Tarihli bir e-posta, ileride "ne zaman haber verdiniz?" sorusunun en kolay cevabıdır.
Tamirin bittiği tarih de size bildirilmek zorundadır ve bu bildirimi ispat etmek servise aittir (md. 10/5). Ayrıca garanti süresince, kullanım hatası dışındaki arızalarda yetkili servis sizden nakliye, kargo veya ulaşım gibi ücretler isteyemez (md. 10/2). Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 8 de ücretsiz onarımda işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret istenemeyeceğini söyler.
İş günü nasıl sayılır?
Garanti Belgesi Yönetmeliği 2020 değişikliği iş gününü şöyle tanımlar: ulusal, resmî ve dini bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri. Yani cumartesi iş günü sayılır, pazar ve resmî tatiller sayılmaz. Araya bayram girmediğinde 20 iş günü takvimde kabaca üç buçuk haftaya denk gelir; uzun bir bayram araya girerse bitiş günü ileri kayar. Saymaya bildirimden sonraki ilk iş gününden başlayıp bir takvimde işaretlemek, tartışmayı baştan önler.
Gün gün yol haritası
| Ne zaman | Ne olur | Ne yapmalı | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Gün 0 | Arızayı servise veya satıcıya bildirirsiniz; garanti içindeyseniz süre başlar | Yazılı ya da e-postayla bildirin, servis fişi veya teslim belgesi alın | SSHY md. 10/4 |
| Tamir süresince | İşçilik, parça, nakliye ücreti istenemez (kullanım hatası hariç) | Ücret istenirse gerekçesini yazılı isteyin | GBY md. 8; SSHY md. 10/2 |
| 10. iş günü | Arıza giderilmediyse benzer ürün tahsis edilmelidir | İkame ürün talebinizi yazılı iletin | SSHY md. 14/4 |
| 20. iş günü | Azami tamir süresi dolar | Seçimlik hakkınızı satıcıya yazılı bildirin | GBY md. 9/1 |
| Sonrası | Satıcı talebi reddedemez; iade seçildiyse bedel derhal ödenir | Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun | GBY md. 9/1, 9/3 |
10. iş günü: yedek (ikame) ürün hakkı
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 14/4'e göre garanti süresi içinde ürün yetkili servise veya satıcıya teslim edildikten sonra arıza 10 iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı tamir tamamlanana kadar benzer özellikte başka bir malı kullanımınıza vermek zorundadır. Bu yükümlülüğü yerine getirdiğini ispat etmek de üretici veya ithalatçıya aittir. Siz istemezseniz yükümlülük kalkar; buzdolabı ya da çamaşır makinesi gibi günlük hayatı aksatan ürünlerde bu hakkı açıkça talep etmek işinizi kolaylaştırır.
20 iş günü aşılırsa ne olur?
Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9/1'e göre ücretsiz onarım hakkını kullanmanıza rağmen şu üç durumdan biri gerçekleşirse yeni haklar doğar:
- Ürün garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa,
- azami tamir süresi aşılırsa,
- tamirin mümkün olmadığı yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı raporuyla belirlenirse.
Bu durumda satıcıdan bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz; satıcı bu talebi reddedemez. Değişim satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa sözleşmeden dönme veya indirim gündeme gelir (md. 9/2). Dönme veya indirimi seçtiğinizde bedel derhal iade edilir (md. 9/3). Değiştirilen ürünün garantisi ise satın aldığınız ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır (md. 10).
Ücretsiz onarım hakkını yalnızca satıcıya karşı değil, üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz; satıcı, üretici ve ithalatçı bu konuda müteselsil sorumludur (md. 8). Tamirde geçen süre de garanti süresine eklenir (md. 6); bitiş tarihini yeniden hesaplamak için garanti süresi hesaplama aracını kullanabilirsiniz.
Servis "kullanım hatası" derse
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar garanti dışıdır (GBY md. 11). Ancak bunun azami tamir süresi içinde yetkili servis raporuyla belirlenmesi ve raporun bir nüshasının size verilmesi zorunludur. Rapora katılmıyorsanız bilirkişi tespiti için tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hangi durumların garanti dışında sayıldığını garanti kapsamı dışında kalan durumlar rehberinde anlattık.
Adım adım ne yapmalı?
- Arızayı yazılı bildirin. E-posta veya başvuru formu kullanın; telefonla aradıysanız başvuru numarasını yazıp e-postayla teyit edin.
- Teslim belgesi alın. Ürünü servise verdiğinizde servis fişi isteyin; garanti süresinde ürünü satıcıya teslim ediyorsanız satıcı teslim belgesi düzenlemek zorundadır.
- Tarihleri not edin. Bildirim günü, teslim günü, 10. ve 20. iş günlerini takviminize işaretleyin.
- 10. iş gününde ikame ürün isteyin. Talebinizi yazılı iletin.
- 20. iş günü dolunca seçiminizi bildirin. İade, indirim veya değişimden hangisini istediğinizi satıcıya yazılı ve tarihli olarak bildirin.
- Sonuç alamazsanız başvurun. Ticaret Bakanlığı tüketici portalı üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz; hakem heyetinin parasal sınırı her yıl güncellenir, başvurmadan önce güncel tutarı kontrol edin.
Garanti belgeniz elinizde değilse ne yapacağınızı garanti belgesi kayboldu rehberinde bulabilirsiniz.
Hanory ile tamir tarihlerini kaybetmeyin
Tamir sürecinde en çok işe yarayan şey tarihli kayıttır. Hanory'de ürünü satın alma tarihi ve garanti bitiş tarihiyle kaydedersiniz; faturanın, garanti belgesinin ve servis fişinin fotoğrafını aynı ürüne eklersiniz. Bildirim ve teslim tarihlerini not alanına yazıp 10. ve 20. iş günleri için hatırlatma kurabilirsiniz; hatırlatmalar Bugün ekranında ve günlük e-posta özetinde görünür. Aynı yerde bakım ve abonelik yenileme hatırlatmalarınızı da tutabilirsiniz. Ücretsiz planda 1 ev ve sınırsız ürün kaydı bulunur.
Bu yazı hukuki tavsiye değildir. Genel çerçeveyi anlatır; ürününüzün garanti belgesi ve somut olay sonucu değiştirebilir. Güncel metinler için 6502 sayılı Kanun, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 2020 değişikliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Garanti Belgesi Yönetmeliği 2020 değişikliği metinlerini kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Garantide tamir süresi kaç gün?
Çoğu ev ürünü için azami tamir süresi 20 iş günüdür; ürününüzün süresi garanti belgesinde yazar. Garanti süresi içinde bu süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihten başlar.
20 iş günü geçerse ne yapabilirim?
Ücretsiz onarım hakkını kullanmanıza rağmen azami tamir süresi aşılırsa bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteyebilirsiniz (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9). Satıcı bu talebi reddedemez.
Cumartesi iş gününe sayılır mı?
Evet. İş günü; ulusal, resmî ve dini bayramlar, yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki çalışma günleridir. Cumartesi sayılır, pazar ve resmî tatiller sayılmaz.
Tamir sürerken yedek ürün verilir mi?
Garanti süresi içinde ürün yetkili servise veya satıcıya teslim edildikten sonra arıza 10 iş günü içinde giderilemezse üretici veya ithalatçı, tamir bitene kadar benzer özellikte bir ürünü kullanımınıza vermek zorundadır. Siz istemezseniz bu yükümlülük kalkar.
Arıza bildirimini nasıl kanıtlarım?
Bildirim telefon, faks, e-posta veya iadeli taahhütlü mektupla yapılabilir; uyuşmazlıkta bildirimi kanıtlamak tüketiciye düşer. Tarihli bir e-posta, başvuru numarası ve servis teslim belgesi en güçlü kayıtlardır.
Garantideki ürün için servis kargo ücreti isteyebilir mi?
Hayır. Kullanım hatası dışındaki arızalarda garanti süresince yetkili servis nakliye, kargo veya ulaşım gibi ücretler isteyemez (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10/2).