Primera compra: 14 días sin preguntas
Si compraste Hanory Plus por primera vez (mensual o anual), puedes pedir el reembolso total en los 14 días siguientes al pago sin dar explicaciones.
Renovaciones anuales
Si tu suscripción anual se renovó y no quieres continuar, reembolsamos el importe completo si lo pides en los 14 días siguientes a la renovación.
Renovaciones mensuales
Las renovaciones mensuales no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras y conservar Plus hasta el final del mes pagado. No se te volverá a cobrar.
Siempre se reembolsa
Los cargos duplicados de un mismo periodo, los cargos posteriores a una cancelación o los periodos en que Hanory Plus no pudo usarse por un problema técnico se reembolsan sin importar el plazo.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a destek@hanory.app indicando el correo que usaste al pagar y el número de pedido del recibo de Paddle, a ser posible desde el correo de tu cuenta de Hanory. También puedes usar el enlace del recibo de Paddle o buscar tu pedido en paddle.net. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
¿Cuándo recibo el dinero?
Paddle tramita los reembolsos aprobados y devuelve el importe al método de pago que usaste. El plazo en que lo verás depende de tu banco y del método de pago; suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
¿Qué pasa después del reembolso?
Cuando se aprueba el reembolso termina el acceso a Plus y la suscripción se cancela, por lo que no se renovará; tu cuenta pasa al plan gratuito. No se borra ningún registro ni documento; los hogares y documentos que superen los límites gratuitos se pueden ver y exportar.
Tus derechos legales
Esta política no limita tus derechos legales como consumidor. Como los pedidos los procesa nuestro revendedor y Merchant of Record Paddle.com, los reembolsos se emiten a través de Paddle, y tu compra también se rige por los Términos del Comprador de Paddle.