La garantía de 3 años en España: qué cubre y cómo reclamar

Qué cambió en 2022

El Real Decreto-ley 7/2021 incorporó al derecho español la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes y modificó el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las nuevas reglas se aplican a los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022. Si compraste algo antes de esa fecha, se rige por el régimen anterior.

Los cambios más importantes para un hogar son tres: el plazo de responsabilidad del vendedor pasa de 2 a 3 años, la presunción de que el defecto existía en la entrega pasa de 6 meses a 2 años, y la obligación de mantener repuestos y servicio técnico tras dejar de fabricar el producto pasa de 5 a 10 años.

Antes y después de 2022: tabla

Qué cubre la garantía legal

La garantía legal protege frente a la falta de conformidad: que el producto no sea como se describió, no sirva para el uso normal que cabe esperar o no tenga la calidad y las prestaciones habituales. Un frigorífico que deja de enfriar, una pantalla que se raya sola o una batería que falla sin un uso indebido son ejemplos típicos. No cubre, en general, los daños causados por un mal uso, un golpe o una instalación incorrecta hecha por ti.

Quien responde es el vendedor, es decir, la tienda o la web donde compraste, aunque el producto sea de otra marca. Esto es importante: no tienes que dirigirte al fabricante si no quieres.

La presunción de 2 años

Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía cuando recibiste el producto. En la práctica significa que no tienes que demostrar el origen del defecto: es el vendedor quien tendría que probar, por ejemplo, que se debe a un mal uso. En el tercer año sigues teniendo garantía, pero la carga de la prueba puede recaer en ti, y un informe técnico puede ser útil.

Productos de segunda mano

En los bienes de segunda mano, vendedor y comprador pueden pactar un plazo de responsabilidad más corto, pero no inferior a 1 año desde la entrega. Si compras de segunda mano a una tienda, pide que el plazo pactado figure por escrito en el ticket o en la factura.

Qué puedes pedir: reparación, sustitución, rebaja o resolución

• Primero, reparación o sustitución. Puedes elegir entre las dos, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada para el vendedor.
• Gratis y en un plazo razonable. La reparación o sustitución no puede costarte nada y debe hacerse en un tiempo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
• Después, rebaja del precio o resolución del contrato. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no solucionan el problema, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o la devolución del dinero.

Garantía comercial: un extra, no un sustituto

Muchas marcas ofrecen una garantía comercial propia, por ejemplo 5 años en el motor de una lavadora. Esa garantía es adicional y no puede limitar tus derechos legales. Si el producto falla dentro de los 3 años, puedes reclamar al vendedor por la vía legal aunque la marca también te ofrezca su garantía. Anota por separado la fecha de fin de cada una para no confundirlas.

Cómo reclamar paso a paso

• Reúne las pruebas: el ticket o la factura, fotos o un vídeo del fallo y el número de serie.
• Reclama al vendedor por un medio que deje constancia: correo electrónico, el formulario de la tienda online o un escrito con copia sellada.
• Guarda todo: el número de incidencia, el resguardo de entrega al servicio técnico y las respuestas recibidas.
• Si te lo deniegan, pide la hoja de reclamaciones, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o solicita un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.

Si lees esto desde Latinoamérica, ten en cuenta que los plazos y las reglas de garantía cambian según el país; consulta la autoridad de consumo local.

Cómo te ayuda Hanory

Con Hanory registras cada producto con su fecha de compra y la fecha de fin de garantía, y adjuntas al mismo producto la foto del ticket y del documento de garantía. Así, cuando algo falla, tienes la prueba de compra en un minuto. Los recordatorios de mantenimiento y de suscripciones conviven con tus productos, y un resumen diario por correo electrónico te avisa cuando una garantía está a punto de terminar. El plan gratuito incluye 1 hogar y productos ilimitados.

Este artículo no es asesoramiento legal ni fiscal. Es un resumen general; el caso concreto puede depender de la fecha de compra, del tipo de producto y de lo pactado. Consulta los textos vigentes del Real Decreto-ley 7/2021 y de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el BOE.

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